FAQ

Wir haben dir nachfolgend die häufigsten Fragen zusammengestellt. Solltest du keine passende Antwort auf deine Frage finden, schreibe uns gerne eine E-Mail an: support-spexor@bosch.com

App FAQ

Woran erkenne ich, dass mein Alarmgerät aktiviert oder deaktiviert ist?

Du erhältst eine Pushnachricht, wenn dein spexor erfolgreich aktiviert oder deaktiviert wurde. Abgesehen davon kannst du den Status, unter „Überwachungsmodus“ auf der Startseite, in deiner App überprüfen.

Bis mein Alarmgerät aktiviert ist vergeht teilweise sehr viel Zeit. Woran liegt das?

Damit spexor lange mobil einsetzbar ist und die Laufzeit des Akkus möglichst groß ist, ist spexor im Netz- und Akkubetrieb unterschiedlich eingestellt:

Netzbetrieb (Ladekabel ist am Strom): Im Netzbetrieb erhält spexor alle 2-3 Minuten den Hinweis, ob du ihn aktiviert oder deaktiviert hast. Das heißt: Es kann im Netzbetrieb 2-3 Minuten dauern, bis spexor auf die Eingaben in der App reagiert.

Akkubetrieb: Im Akkubetrieb bekommt spexor alle 15 Minuten den Hinweis, ob du ihn aktiviert oder deaktiviert hast. Das heißt:

Es kann im Akkubetrieb bis zu 15 Minuten dauern, bis spexor auf die Eingaben in der App reagiert.

Hintergrund ist, dass jeder Hinweis vom Backend Akkulaufzeit benötigt, so dass wir diese Zeiten in Praxistests bewusst erprobt haben und diese nicht zu lang, aber auch nicht zu kurz sind.

Wenn du diese Zeit nicht abwarten kannst oder möchtest, ist es auch möglich, spexor direkt über die PIN-Eingabe zu aktivieren.

Du erhältst eine Pushnachricht, wenn spexor erfolgreich aktiviert oder deaktiviert wurde.

Warum startet mein Geräteupdate nicht sofort?

Da spexor die Updateinformationen von unserem Server bekommt kann es sein, dass es etwas dauert, bis das Update tatsächlich für dich sichtbar startet.

Auch hier ist es so, dass du mit etwa 15 Minuten Verzögerung rechnen musst, wenn du das Update im Batteriebetrieb starten möchtest. Wenn du spexor am Strom anschließt, kann das Update mit einer Wartezeit von max. 5 Minuten gestartet werden.

Unsere Empfehlung: Schließe spexor an den Strom an, bevor du das Update anstoßen möchtest.

Update über WLAN funktioniert nicht. Habe ich eine andere Möglichkeit?

Falls das WLAN mal nicht funktionieren sollte oder nicht verfügbar ist, gibt es noch eine weitere Option, das Update via Bluetooth zu starten:

  • Alarmgerät mindestens 1 Stunde über den Knopf ausschalten
  • Die App öffnen, während spexor ausgeschaltet ist
  • Update in der App starten, während spexor weiterhin ausgeschaltet ist
  • In der App sollte ein Pop-Up erscheinen, mit dem du das Update über Bluetooth durchführen kannst
  • Bevor du auf „mit Bluetooth starten“ auswählst, spexor wieder einschalten und Bluetooth deines Smartphones aktivieren

Wo kann ich sehen, ob mein spexor mit WLAN verbunden ist oder nicht?

Die Information, ob spexor eine aktive WLAN- oder Mobilfunkverbindung hat, haben wir derzeit nicht. Wir prüfen, ob wir euch die Information nach einem der nächsten App-Updates sichtbar machen können.

Immer wenn spexor keine aktive WLAN Verbindung hat, greift er selbstständig auf den integrierten Mobilfunk zurück.

Wo kann ich sehen, ob mein spexor eine aktive Mobilfunkverbindung hat?

Die Information, ob spexor eine aktive WLAN- oder Mobilfunkverbindung hat, haben wir derzeit nicht. Wir prüfen, ob wir euch die Information nach einem der nächsten App-Updates sichtbar machen können.

Du kannst spexor jederzeit neu starten oder spexor an einem anderen Ort aufstellen: nah an einem Fenster, in einem anderen Raum oder probiere es im Freien.

Generell nutzt spexor das Providerroaming. Das heißt wir greifen auf alle großen Mobilfunknetze zu: Vodafone, Telekom, und Telefonica (O₂).

Wichtig: Die Anzeige auf deinem Smartphone garantiert nicht immer auch die Verfügbarkeit des Netzwerkes, welches spexor nutzt, da wir im Gegensatz zu deinem Smartphone 2G bzw. GSM verwenden.

Wieso findet spexor mein WLAN nicht?

Manchmal kommt es bei älteren Geräteversionen zu Schwierigkeiten bei der Suche nach Netzwerken, vor allem bei sogenannten „unsichtbaren“ Netzwerken. Oft ist das Problem bei Firmennetzwerken besonders auffällig, da diese Netzwerke – nicht ohne weiteres erkennbar – häufig zusätzlich gesichert sind.

Solltest du dich gerade im Einrichtungsprozess befinden, fahre mit Mobilfunk fort und füge dein WLAN nach dem Geräteupdate hinzu.

Was du außerdem tun kannst:

• Gehe mehrmals aus deinen WLAN Einstellungen heraus und wieder rein, damit stößt du eine erneute Suche nach Netzwerken an

• Prüfe, ob auch das 2,4GHz-Netz (nicht 5GHz) am Router eingeschaltet ist (das 5GHz kann eingeschaltet bleiben)

• Teste ein anderes Netzwerk: Das kann auch ein Hotspot über ein Smartphone sein

• Führe einen Geräte-Neustart aus, bevor du mit dem Einrichtungsprozess startest

Wieso funktioniert der Doppeltipp nicht?

Wir haben gelernt, dass ein Doppeltipp auf viele verschiedene Arten ausgeführt werden kann. Das können wir in den Sensoreinstellungen aktuell noch nicht gut genug abbilden.

Deshalb kannst du künftig, anstatt des manchmal schwierigen Doppeltipps auf die Geräteoberseite, die Überwachung direkt am Gerät durch die PIN-Eingabe am Tastenfeld deaktivieren und aktivieren. Das geht ganz einfach: spexor um 180 Grad auf den Kopf drehen, deine PIN eingeben und kurz darauf ist die Überwachung aktiviert. Wichtig ist, dass du spexor zuvor bereits einmal über die App aktiviert hast, bevor du die PIN-Eingabe nutzt.

Aktualisiere dazu einfach die App in deinem Store und führe das Geräteupdate in deiner spexor App durch. spexor startet danach automatisch neu.

Wichtig: WLAN oder Mobilfunkempfang müssen bei der Geräteaktivierung vorhanden sein, sonst kann spexor keinen Alarm senden.

Was bedeuten die Lichter und das Blinken?

Blau:

Leuchten: Smartphone und App sind über Bluetooth® mit spexor verbunden.

Weiß-Violett:

Kurzes Leuchten: Einschalten am Ein-/Ausschalter.

Kurzes Blinken: spexor ist noch eingeschaltet, wenn er bei deaktivierter Überwachung berührt oder bewegt wird.

Kurzes Blinken alle 30 Sekunden: spexor ist bei aktivierter Überwachung aktiv.

Dreimaliges, sich rundum aufbauendes Leuchten: Das Netzteil wurde erkannt, der Ladevorgang startet.

Grün:

Sechsmaliges, sich rundum aufbauendes Leuchten: spexor fährt nach dem Einschalten hoch.

Pulsieren für 60 Sekunden: Zeigt nach dem Aktivieren der Überwachung die Kalibrierung der Sensoren und die verbleibende Zeit zum Verlassen des zu überwachenden Raums. Erst danach erkennt spexor ein Alarmereignis.

Rot:

Blinken: Der Alarm ist ausgelöst.

Kurzes Leuchten: Ausschalten am Ein-/Ausschalter.

Warum wird die Bluetooth Verbindung nicht aufgebaut?

Deaktiviere Bluetooth auf deinem Smartphone und aktiviere es anschließend wieder.

Grundsätzlich variiert die Stabilität von Bluetooth je nach Smartphone Anbieter: Es kann also sein, dass Bluetooth bei Geräten von Apple und Samsung zuverlässiger funktioniert.

Wenn du dich zu diesem Thema an unseren Support wendest, gib bitte dein Smartphone-Modell, die Version deines Betriebssystems und die Version (unter „Geräteeinstellungen“: „Updates“) deines spexors mit an.

Die Tasten meines Alarmgeräts funktionieren nicht

Bevor du deinen PIN eingibst, drehe deinen spexor um 180°, sodass die Eingabe aktiviert werden kann.

Kann ich den Alarmton der Push-Nachricht ändern oder Einstellungen vornehmen?

Wir haben für viele Nachrichten eigene Töne in der App implementiert. Die Lautstärke kann über die Systemlautstärke deines Smartphones reguliert werden.

Die Länge des Push-Nachrichten-Alarmtons kann noch nicht individualisiert eingestellt werden. Wir prüfen, ob wir dir die Option in einem kommenden Update zur Verfügung stellen können.

Kann ich den Alarmton vom Alarmgerät ändern?

Nein, der Alarmton ist hardwarebedingt vorgegeben.

Warum scheint spexor erst verzögert Alarm zu schlagen? Warum kommt meine Push-Nachricht verzögert an?

Bei Android Smartphones, vor allem bei Huawei und Honor, kann es sein, dass du die Push-Nachricht im Fall eines Einbruchs verzögert erhältst. Das liegt am Stromsparmodus der Geräte, der diese Benachrichtigungen abblocken können. Bitte passe deshalb in den Einstellungen deines Smartphones den Stromsparmodus an. Wie das funktioniert, findest du in der Bedienungsanleitung deines Smartphone-Herstellers.

spexor gibt erst dann ein akustisches und optisches Signal von sich, wenn die Alarmnachricht abgesetzt ist. Dazu muss zunächst eine Verbindung via WLAN oder Mobilfunk aufgebaut werden, was - je nach Verbindungsstärke und Netzabdeckung - ein wenig dauern kann. spexor detektiert schneller als er senden kann.

Wie schnell der Verbindungsaufbau dauert, hängt auch von der 2G-Netzabdeckung an dem jeweiligen Ort ab. Wenn spexor keine 2G-Mobilfunkverbindung finden kann, gibt er automatisch einen akustischen Alarm und versucht parallel weiter, eine Mobilfunkverbindung herzustellen.

Hinweis: Die 2G-Netzabdeckung ist nicht die Netzabdeckung, die üblicherweise am Smartphone angezeigt wird (LTE, 3G, 4G….).

Wie funktioniert die Aktivierung der Überwachung per PIN-Eingabe?

Drehe spexor um 180° auf den Kopf, gib deine PIN ein und kurz darauf ist die Überwachung aktiviert. Wichtig: bitte aktiviere die Überwachung zuvor mindestens einmal über die App, bevor du es mit der PIN-Eingabe versuchst.

Außerdem ist es wichtig, dass entweder WLAN oder Mobilfunkempfang bei der Geräteaktivierung vorhanden sind, sonst kann spexor keinen Alarm senden.

Wie nutzt spexor GPS? Warum muss ich meinen Standort in der App angeben?

Die Auswahl deines Standorts hat Einfluss auf die Sensitivität der Sensoren und die Übertragung der GPS-Daten: Wenn du einen festen Standort wie z. B. dein Zuhause oder dein Gartenhaus auswählst, nutzt spexor deine eingegebene Adresse, da in Gebäuden häufig nur ein schlechtes GPS-Signal zur Verfügung steht.

Nur bei der Wahl eines mobilen Standortes wie z. B. deinem Auto, nutzt spexor GPS-Daten ohne hinterlegte Adresse. Deshalb ist es wichtig, deinen richtigen Standort auszuwählen, wenn du unterwegs bist.

Bitte lege den Standort vor der Aktivierung der Überwachung fest oder füge ggf. einen neuen Standort hinzu. Klicke dazu in deiner App einfach auf deinen aktuellen Standort, wähle die passende Umgebung aus oder füge eine neue mithilfe der „Bearbeiten“-Funktion (rechts oben) hinzu.

Verfügbarkeit

In welchen Ländern wird spexor verfügbar sein?

spexor wird zunächst in Deutschland verkauft, kann aber in der EU zum Beispiel auf Reisen genutzt werden. Der Verkaufsstart in den anderen Ländern folgt später. Hierzu halten wir dich auf unserer Website auf dem Laufenden.

Einsatzmöglichkeiten

Welche Voraussetzungen muss mein Smartphone haben?

Es spielt keine Rolle, wie dein Smartphone ausgestattet ist und welchen Vertrag du hast. spexor hat ein eigenes Mobilfunkmodul samt eSIM-Karte und kann damit überall dort eingesetzt werden, wo Mobilfunkempfang möglich ist. Das macht ihn so flexibel in der Anwendung.

Kann ich mehrere Geräte in einer Wohnung aufstellen?

Ja, jedes Alarmgerät kann einen bestimmten Raumbereich überwachen (zum Beispiel Treppenaufgang und Eingangsbereich). Die Reichweite der Sensoren deckt einen Radius von 5 m rund um das Gerät ab, sofern keine Hindernisse wie Wände, hohe Möbel usw. die Sensoren beeinträchtigen.

Kann ich spexor einsetzen, wenn ich ein Haustier habe?

Haustiere wie Katzen oder Hunde können den Alarm derzeit auslösen. Eine Haustiererkennung ist noch nicht integriert, aber wir arbeiten daran. Wenn du spexor so aufstellen kannst, dass dein Haustier davon nicht erfasst werden kann, wie zum Beispiel in einem abgeschlossenen Raum, ist das natürlich kein Problem.

An welchen Orten kann ich spexor einsetzen?

Du kannst spexor da einsetzen, wo du ihn brauchst! Zum Beispiel im Fahrzeug, Zuhause, im Gartenhaus, der Garage oder im Wohnmobil. Selbstverständlich kann spexor auch an vielen weiteren Orten bewachen, was dir wichtig ist. Ob das Hotelzimmer oder die Ferienwohnung auf Reisen, die Werkstatt oder den Fahrradschuppen – der Kreativität sind fast keine Grenzen gesetzt, solange WLAN oder Mobilfunkempfang vorhanden ist und es sich um einen geschlossenen Raum handelt.

Kann ich spexor zusätzlich zu anderen Alarmsystemen einsetzen?

spexor wird immer unabhängig betrieben, kann aber deinen Wunschort zusätzlich schützen. Bitte beachte: spexor ersetzt in keinem Fall eine Einbruchs- oder Brandmeldeanlage.

Ist spexor ein zertifiziertes Alarmsystem?

Bitte beachte, dass spexor nur für den Gebrauch in der alltäglichen Umgebung gedacht ist und unter keinen Umständen für den Einsatz in besonders kritischen Bereichen geeignet ist. Das Gerät, Backend und die App sind nicht konform mit Industrievorschriften oder -normen und nicht nach Norm EN 50131 zertifiziert.

Ist spexor auch in Cabrios, Zelten, Booten oder bei 2-Rädern einsetzbar?

spexor ist nur in geschlossenen Räumen einsetzbar, damit die Sensoren für Geräusch, Druck und Bewegung zuverlässig auf Umgebungsveränderungen reagieren können.

Das Gerät könnte prinzipiell auch in geschlossenen Räumen auf Booten eingesetzt werden, ist aber nicht seewassertauglich. Eine maritime Variante ist bereits angedacht.

Über spexor

Wie hängen spexor und Bosch zusammen?

spexor ist ein Corporate Start-up bei der grow platform GmbH. Die grow ist eine interne Plattform für Start-ups und gehört zu 100% zu Bosch. Mit innovativen Ideen werden hier neue Geschäftsfelder entwickelt.

Was ist die Bosch-ID?

Die Bosch-ID ist ein Authentifizierungssystem der Robert Bosch GmbH, welches in vielen Bosch Produkten oder Internetseiten von Bosch eingesetzt wird. In einfachen Worten: Es wird nur zum Login benutzt.

Dein Benutzername und Passwort werden hier auf sichere Weise verwaltet. Viele Produkte und Services von Bosch nutzen bereits die zentrale Bosch-ID und du hast ab jetzt die Möglichkeit, mit nur einem Login darauf zuzugreifen.

Smart Home

Ist spexor mit Bosch Smart Home oder Systemen wie Alexa kompatibel?

spexor hat bereits ein Zigbee Modul integriert und unser Gerät soll bis Ende 2021 mit weiteren Smart-Home-Systemen wie Bosch Smart Home, Home Connect, Alexa oder Google kompatibel sein.

Im Laufe des kommenden Jahres wollen wir dies als Software-Update allen Nutzern zur Verfügung stellen.

Physische Komponenten

Ist spexor in verschiedenen Farben erhältlich?

spexor soll zukünftig auch in verschiedenen Farben erhältlich sein. So kannst du genau das Alarmgerät wählen, das für deinen Verwendungszweck und deine Umgebung am besten passt.

Wie groß ist spexor?

spexor ist 12 cm hoch und hat einen Durchmesser von 7 cm an der breitesten Stelle.

Wie schwer ist spexor?

spexor wiegt nur 320 g.

Gibt es für spexor eine Schutzhülle? Ist sie inklusive oder separat erhältlich?

Momentan haben wir Schutzhüllen noch nicht in unserem Portfolio, arbeiten aber bereits daran.

Gibt es für spexor auch eine mechanische Halterung für Zuhause (z. B. Wand/Deckenmontage) oder in Fahrzeugen?

Eine mechanische Halterung gibt es noch nicht. Es ist aber angedacht, dass sich zukünftige Alarmgeräte (ab 2022) auch fest verankern lassen.

Wieso nutzt spexor Micro-USB statt USB-C?

Ein Micro-USB schont den Akku mehr und ermöglicht damit eine längere Betriebsdauer, wohingegen ein USB-C auch selbst Strom verbraucht.

Technik – das steckt drin

Sind weitere Funktionen geplant?

spexor kann zum Verkaufsstart bereits Einbrüche erkennen und die Luftqualität messen. Wir arbeiten für dich an der Erkennung weiterer Gefahren wie z. B. der Erkennung von gefährlichen Gasen, die mit kommenden Erweiterungen verfügbar sein sollen. Diese Funktionen werden einfach als In-App-Käufe hinzugebucht.

Deaktiviert sich spexor automatisch, wenn man nach Hause kommt?

Zur Deaktivierung des Alarmgeräts benötigst du dein Smartphone oder den 4-stelligen Code, den du vorab festgelegt hast.

Wie deaktiviert man spexor ohne App?

Das ist möglich mit einem 4-stelligen Zahlencode, der an der Unterseite des Alarmgeräts über ein Tastenfeld eingegeben wird. Den Zahlencode kannst du in der App beliebig festlegen.

Wie funktioniert die Lokalisierung bei spexor?

Wir haben ein GPS-Modul mit aktiver Antenne. Zusätzlich nutzen wir die von dir eingegeben Adressdaten.

Wie lang hält der Akku von spexor?

spexor bringt einen sehr leistungsfähigen Akku mit, der Temperaturen von –10° C bis hin zu +60 °C toleriert. Nachdem du ihn über den Micro-USB-Anschluss aufgeladen hast, überwacht spexor deine Umgebung mehrere Wochen – das hängt u.a. stark von der Umgebungstemperatur ab. Sobald der Akku wieder geladen werden muss, informiert spexor dich auf deinem Smartphone.

Wie sieht die Zukunft von GSM aus?

GSM ist in Deutschland für die nächsten 5 Jahre nutzbar und bietet derzeit die beste flächendeckende Netzverfügbarkeit. Dasselbe gilt auch für andere EU-Länder.

Ist der Alarm von spexor in jedem Fall laut und sichtbar? Kann ich den Alarmton noch lauter stellen?

Du entscheidest, wie spexor im Falle eines Falles reagiert. Das Alarmgerät selbst kann einen akustischen Warnlaut geben und möglichen Einbrechern direkt zeigen, dass man ihnen auf die Spur gekommen ist. Oder es bleibt lautlos und informiert dich diskret. Auch nach dem Alarm entscheidest du, wie es weitergeht. Du kannst die Lage selbst überprüfen oder zum Beispiel Nachbarn und Freunde um Hilfe bitten sowie im Ernstfall auch die Polizei informieren. Wir arbeiten an der Option, auch das optische Signal ausschalten zu können.

Bei der Lautstärke des Alarms haben wir uns an entsprechenden Normen wie z.B. der Norm EN ISO 7731:2008 orientiert. Bei der empfundenen Lautstärke des Alarmtons spielt auch der Schalldruck und die Frequenz des Tons eine Rolle. Allerdings ist zu beachten, dass der Alarmton bewusst nicht so laut gewählt ist, dass die gesamte Nachbarschaft in Aufruhr gerät, sondern „nur“ dem Einbrecher signalisiert wird: „Du wurdest erwischt.“

In jedem Fall prüfen wir aber schon Ideen, wie wir spexor mit einem abschreckenden Alarmton künftig noch besser machen können.

Wo werden welche Daten von mir gespeichert?

Die Daten werden im Bosch-eigenen Backend gespeichert und verarbeitet. Um Datenschutz musst du dir keine Sorgen machen, deine Daten sind bei Bosch sicher.

Kann der Akku ausgetauscht werden?

Der Austausch des Akkus im Gerät ist nicht vorgesehen. Die Qualität der Akkus ist so ausgelegt, dass die Ladekapazität langfristig ausreichend ist.

Warum erhalte ich bei starker Sonneneinstrahlung im geparkten Fahrzeug teilweise Alarmnachrichten?

Plötzliche Temperaturunterschiede in der Luft können einen Alarm auslösen. Das ist ein grundsätzliches, technisch bedingtes Problem aller Infrarotsensoren, die per Definition auf Wärme reagieren. Wir arbeiten deshalb daran, die Auswertung der Sensordaten in spexor so anzupassen, dass derartige Situationen besser erfasst werden können. Wenn es soweit ist, kann ein Update des Gerätes diese neuen Sensoreinstellungen übernehmen, ohne dass ein neues Gerät erforderlich ist.

tuev_siegel_Deutsch