Wir haben dir nachfolgend die Antworten auf die wichtigsten Fragen zum Verkaufsstopp zusammengestellt.
Marktverfügbarkeit
(Warum) wird das Produkt spexor vom Markt genommen?
Nach Prüfung der aktuellen Marktsituation und den damit einhergehenden Marktkonditionen wurde beschlossen, den Verkauf des Produktes spexor zum 31. März 2023 einzustellen.
Kund:innen können spexor weiterhin wie gewohnt nutzen.
Bis wann kann spexor noch gekauft werden?
Bis zum 31.3.2023 kann das Produkt spexor noch erworben werden.
In welchen Ländern ist spexor verfügbar?
spexor ist noch bis zum 31.3.2023 in Deutschland verfügbar
Funktionsumfang
Wie lange kann spexor noch genutzt werden?
Gekaufte spexor Geräte können selbstverständlich mit der aktuellen Hardware- und Softwareausstattung weiterhin vollumfänglich genutzt werden. Unsere Kund:innen können sich auf die Funktionsfähigkeit von spexor entsprechend der vertraglichen Vereinbarung verlassen.
Allerdings ist spexor mit dem aktuellen Funktionsumfang vollständig, d.h. es werden keine weiteren Funktionen entwickelt und zur Verfügung gestellt.
Werden künftig weitere Funktionen für spexor freigeschaltet?
Mit dem aktuellen Funktionsumfang ist spexor vollständig, d.h. es werden ab sofort keine weiteren Funktionen entwickelt und zur Verfügung gestellt.
Können Kund:innen weiterhin In-App-Käufe tätigen und die SIM-Karte verlängern?
Die aktuell verfügbaren Funktionen von spexor können weiterhin uneingeschränkt genutzt werden. Hierzu zählen auch die In-App-Käufe sowie die SIM-Verlängerung.
Werden künftig Software-Updates folgen?
Fehler oder Bugs in Software und App werden selbstverständlich weiterhin behoben, sodass sich unsere Kund:innen entsprechend der vertraglichen Vereinbarung auf die Funktionsfähigkeit von spexor verlassen können. Software-Updates im Sinne von neuen Funktionen wird es künftig nicht geben.
Garantie und Reklamationen
Haben die Kund:innen weiterhin einen Garantieanspruch?
Wir bieten unseren Kund:innen im Rahmen der freiwilligen Herstellergarantie die Möglichkeit eines Umtausches innerhalb von 2 Jahren ab Kauf des Produktes.
Unsere Kund:innen können die gekauften spexor Geräte mit der aktuellen Hardware- und Softwareausstattung vollumfänglich weiter nutzen und sich entsprechend der vertraglichen Vereinbarung auf die Funktionsfähigkeit von spexor verlassen.
An wen wenden sich die Kund:innen im Falle einer Reklamation?
Im Falle von Reklamationen oder Retouren innerhalb der jeweils vereinbarten Gewährleistung, war bisher der Händler/Verkäufer für unsere Kund:innen der Ansprechpartner. Ab sofort bitten wir die Kund:innen im Falle eines Umtausches direkt unseren Support zu kontaktieren unter folgender E-Mail Adresse: support-spexor@bosch.com Das Support-Team kann auch weiterhin bei anderen Fragen rund um spexor kontaktiert werden.
An wen können sich Kund:innen und Geschäftspartner:innen bei Fragen und Anliegen wenden? Wird es nach wie vor einen Kundenservice geben?
Unser Kundenservice bleibt selbstverständlich weiter bestehen. Bei Fragen und Anliegen rund um spexor können sich unsere Kund:innen weiterhin an unser Support-Team wenden und zwar per E-Mail an support-spexor@bosch.com .
Das Support-Team ist ab sofort auch erster Ansprechpartner im Falle von Reklamationen & Retouren.
spexor Kommunikationskanäle
Was passiert mit den spexor Kommunikationskanälen?
Die spexor Social Media Profile auf Facebook & Instagram bleiben noch bis zum 31.3.2023 bestehen, bevor diese geschlossen werden.
Die spexor Website sowie der spexor YouTube Kanal bleiben noch ca. 2 Jahre bestehen, bevor diese geschlossen werden.
Jedoch sehen wir auch hier davon ab, neue Inhalte zu veröffentlichen bzw. werden den Umfang der Inhalte zu gegebener Zeit reduzieren.