Nous avons rassemblé ci-dessous les réponses aux questions les plus importantes.
Disponibilité du marché
(Pourquoi) le produit spexor est-il retiré du marché ?
Après examen de la situation du marché et des conditions de marché qui en découlent, il a été décidé d'arrêter la vente du produit spexor au 31 mars 2023.
Jusqu'à quand peut-on encore acheter spexor ?
Il était encore possible d'acheter le produit spexor jusqu'au 31 mars 2023.
Fonctionnalités
Combien de temps spexor peut-il encore être utilisé ?
Les appareils spexor achetés peuvent bien entendu continuer à être utilisés intégralement avec l'équipement matériel et logiciel actuel. Les achats in-app ne pourront toutefois plus être effectués à partir du 15.05.2024.
Nos clients peuvent se fier à la fonctionnalité de spexor conformément à l'accord contractuel. Aucune autre fonctionnalité n'est développée et mise à disposition.
D'autres fonctions seront-elles débloquées à l'avenir pour spexor ?
Avec les fonctionnalités actuelles, spexor est complet, c'est-à-dire qu'aucune autre fonctionnalité ne sera développée et mise à disposition dès maintenant.
Les clients peuvent-ils continuer à faire des achats in-app et à prolonger leur carte SIM ?
Jusqu'au 15.05.2024 inclus, les achats in-app de détection de gaz d'incendie, de pollen et de qualité de l'air extérieur ainsi que la prolongation de l'eSIM peuvent être effectués et utilisés sans restriction pendant une année complète jusqu'au 30.06.2025. À partir du 01.07.2025, le support 2G de la carte eSIM, la mise à disposition des données relatives au pollen et à la qualité de l'air extérieur ainsi que la fonction de détection des gaz d'incendie seront interrompus. Si l'un des services mentionnés expire chez toi après le 15.05.2024, il ne sera malheureusement plus possible de le prolonger.
Des mises à jour logicielles suivront-elles à l'avenir ?
Les erreurs ou les bugs dans le logiciel et l'app continueront bien entendu à être corrigés, de sorte que nos clients puissent se fier à la fonctionnalité de spexor conformément à l'accord contractuel. Il n'y aura pas de mises à jour du logiciel au sens de nouvelles fonctions à l'avenir.
Garantie et réclamations
Les clients ont-ils encore droit à la garantie ?
Dans le cadre de la garantie volontaire du fabricant, nous offrons à nos clients la possibilité d'un échange dans un délai de 2 ans à partir de l'achat du produit.
Nos clients peuvent continuer à utiliser les appareils spexor achetés avec l'équipement matériel et logiciel actuel et se fier à la capacité de fonctionnement de spexor conformément à l'accord contractuel.
À qui les clients s'adressent-ils en cas de réclamation ?
En cas de réclamation ou de retour dans le cadre de la garantie convenue, c'était jusqu'à présent le revendeur/vendeur qui était l'interlocuteur de nos clients. Dès maintenant, nous demandons aux clients de contacter directement notre support en cas d'échange à l'adresse e-mail suivante : support-spexor@bosch.com L'équipe de support peut également être contactée pour toute autre question concernant spexor.
À qui les clients et les partenaires commerciaux peuvent-ils s'adresser en cas de questions ou de demandes ? Le service clientèle sera-t-il maintenu ?
Notre service clientèle reste bien entendu en place. Pour toute question ou demande concernant spexor, nos clients peuvent continuer à s'adresser à notre équipe de support par e-mail à support-spexor@bosch.com . L'équipe de support est dès maintenant le premier interlocuteur en cas de réclamations et de retours.
spexor Canaux de communication
Que se passe-t-il avec les canaux de communication de spexor ?
Les profils spexor Social Media sur Facebook & Instagram restent en place jusqu'au 31.3.2023 avant d'être fermés.
Le site web de spexor ainsi que le canal YouTube de spexor resteront encore environ 2 ans avant d'être fermés.
Cependant, nous nous abstenons de publier de nouveaux contenus ou nous réduirons le volume des contenus en temps voulu.